Si tu tren Italo aún no ha salido y se prevé un retraso de más de 60 minutos, o si ha sido cancelado antes de la salida, podrás solicitar inmediatamente:

El reembolso del precio del billete sin ningún tipo de retención por:

La parte del viaje aún no realizada;
Todo el viaje si ya no necesitas llegar a tu destino. Además, en este caso, puedes solicitar que te devuelvan al punto de salida lo antes posible con el primer tren Italo disponible.

En el caso de que tu billete sea ida y vuelta y el retraso o la cancelación afecte al trayecto de ida, podrás solicitar el reembolso completo de ambos trayectos o elegir mantener el trayecto de vuelta. Si el retraso es superior a 60 minutos o si la cancelación afecta al trayecto de vuelta, podrás solicitar el reembolso completo solo para el trayecto de vuelta.

La continuación del viaje hacia el destino final:

Lo antes posible con los servicios de reemplazo que se puedan ofrecer o con el primer tren Italo disponible;
O, si lo prefieres, en una fecha posterior.

Si se producen las circunstancias mencionadas anteriormente, es decir, la cancelación del tren o un retraso superior a 60 minutos antes de la salida, podrás tomar tu decisión poniéndote en contacto con el personal de Italo en la estación de salida o llamando a Pronto Italo al número +39060708 (de 7:00 a 23:00).

Mi tren ha sido cancelado