Billets non reçus

Je ne reçois pas mes billets alors que j’ai payé ? À moins d’un souci technique important, trois possibilités:

  • Ils se sont glissés dans vos spams : Il se peut que votre billet ait été envoyé dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons donc à vérifier directement dans ces derniers 😊

  • Le paiement n’a pas été validé auprès de votre banque : il se peut que votre paiement n’ait pas été validé correctement. Afin de valider la commande, il vous faut valider le paiement auprès de votre banque qui vous a envoyé un code de validation de paiement connu sous le nom de 3DS. Si vous êtes certain d’avoir validé le 3DS, il est possible que vous ayez fermé la page de validation trop rapidement, ce qui empêche la confirmation

  • Mes billets sont en cours d’édition et seront envoyés ultérieurement : certaines compagnies de transport comme OuiGO, Flixbus ou Blablabus peuvent envoyer leur billet quelques temps après la réservation. Ils vous seront cependant envoyés avant l’heure de votre départ bien entendu. Le statut d’envoi de vos billets est précisé directement dans votre espace après-vente.