Si votre train Italo n'a pas encore démarré et est prévu avec un retard de plus de 60 minutes, ou s'il est annulé au départ, vous pouvez demander immédiatement :

Le remboursement du prix du billet sans aucune retenue pour :

La partie du voyage non encore effectuée ;
L'ensemble du voyage si vous n'avez plus besoin d'atteindre votre destination. De plus, dans ce cas, vous pouvez demander à retourner au point de départ dès que possible avec le premier train Italo disponible.

Dans le cas où votre billet est Aller-Retour et que le retard ou l'annulation concerne le trajet aller, vous pourrez demander le remboursement intégral des deux trajets ou choisir de conserver celui du retour. Si le retard dépasse 60 minutes ou si l'annulation concerne le trajet retour, vous pourrez demander le remboursement intégral du seul trajet retour.

La continuation du voyage vers la destination finale :

Dès que possible avec les services de remplacement éventuellement mis à votre disposition ou avec le premier train Italo disponible ;
Éventuellement à une date ultérieure.

Si les circonstances mentionnées ci-dessus se produisent, c'est-à-dire l'annulation du train ou un retard au départ de plus de 60 minutes, vous pourrez faire votre choix en contactant le personnel Italo en gare de départ ou en appelant le Pronto Italo au numéro +39060708 (de 7h00 à 23h00).

Mon train a été annulé